为深入开展“为民服务创先争优”活动，把“修医德  强医能  铸医魂”主题实践活动“往深里做、往实里做，不断扩大战果”， 坚持“坚持公益性，为民看好病”的办院理念，我院启动了“医院是我家  文明靠大家”百日竞赛活动，这次活动目标突出解决的问题是医疗服务工作中存在的语言不文明，服务不热情，服务行为不规范等问题，坚决接待患者过程中的“生、冷、硬、顶、推”等不文明现象，进一步提高服务质量和服务水平，争做文明职工，展文明行医风采，力争使全院医德医风有新改善，群众看病就医环境有新改观，社会满意有新提高。

 

    通过制定《职工着装及行为规范》，就职工着装、仪表、行为举止等严格进行规范，并把服务用语、服务态度、行为举止、职工形象、劳动纪律、环境卫生及患者满意评价等作为检查项目。要求全院职工做到人人使用文明用语、时时遵守文明规范服务标准，说文明话，办文明事，做文明人，从点滴做起，从细微处着手，通过一言一行把文明传递给患者，大力提倡人性化、亲情化服务。做到“七多七不”，加强医患沟通，改变服务方式，由被动式服务变主动式服务，尊重、关爱患者，将为患者服务向更深层次推进，用心做事，用情服务，更加体现出对患者的人文关怀，真正做到“用同情心去体会病人的痛苦，用耐心去解答病人提出的问题，用诚心去帮助病人做好每一件事”，让患者在就诊和“入、住、出院”的全过程中都能够得到亲情、感动服务。

 

    在竞赛活动期间将组织举办事迹报告会、人文服务培训讲座、“阳光志愿服务”、五四演讲会、职业道德知识竞赛答题及“我文明，医院文明”、“怎样做好服务”“关爱、感恩”和“人文关怀、感动服务”等主题的“思想道德建设”大讨论。开展“我和患者交朋友”活动，构建温馨、友善、和谐的医患关系。