2012年9月4日至9月6日护理部在梯形教室举办了《护士人文知识、医院服务礼仪文化》为期三个下午的短期培训班。此次短期培训班邀请到了上海市有名的社会、心理医师田军，经验丰富的心理治疗师及服务工作有特点、纠纷处理有经验的护士长授课。

    天，主讲了《了解自我，缓解压力》，得到了学员们的高度称赞与踊跃提问。课堂气氛轻松活跃、交流互动甚好，大家积很发言并相互交流介绍调适心理压力的良好方法。这堂课对护士姐妹们‘了解自我，缓解压力’起到了立竿见影的效果，并帮助护士以愉快的身心和积很的心态面对工作和生活。

    第二天上半场首先由护士长介绍了缓解护患冲突的方法。课时虽短但内容具体生动，实例更是让人受益匪浅，大家交流了各自科室处理护患冲突的方法与经验。相信这次讲座对学员们提高护理服务意识及技巧会有莫大的帮助。护士长的《护患沟通技巧》更是紧贴病房临床护理工作实际，课上还有情景模拟演示很好的活跃了课堂气氛，台上台下互动氛围良好。

    下半场由学员们提出护理服务中的难题、困惑点，由护理服务培训师进行现场解答，台上台下讨论热烈。服务培训师耐心传授自身服务经验及服务技巧得到了学员们一致肯定，学员们都说感觉收获很大。

    第三天由上海师范大学政法学院田军教授讲授《医院礼仪文化》，前来参加此次讲座的有本院护理人员116人，本院其它窗口人员11人，虹口区区学组25人，同济大学6人。田教授从礼仪的基本概念、礼仪的基本效应、礼仪的基本精神以及礼仪的基本方面阐述了礼仪的精髓。田教授列举了病患及家属就医过程的许多实例，形象生动地教育了广大医务人员如何以礼待人，尊重他人，在处理医患矛盾、护患矛盾时要“得理让人、理直气和”。田教授循循善诱、妙语连珠、诙谐幽默的授课风格使课堂气氛轻松、活跃、融洽，学员参与讨论热情高涨，与老师之间互动愉快，交流顺畅。参加培训的学员纷纷表示，此次培训针对性强、实用性强、实践性强，不论是对临床实际工作还是生活实践都有很大的帮助。此次短训班在学员们的啧啧称赞中圆满结束！